【老人ホームの連絡は公式LINEで完結】面会予約・相談も気軽にできる｜家族が安心できる仕組み
吉本
住宅型有料老人ホームを選ぶ際、
「施設との連絡の取りやすさ」はご家族様にとって大切なポイントの一つです。
- 電話の受付時間が限られている
- 忙しくて連絡のタイミングが合わない
- ちょっとしたことを気軽に聞きづらい
このようなお悩みを感じられる方も少なくありません。
ドクターサンゴでは、そうしたご家族様のご負担を少しでも軽減できるよう、
ご家族様とのやり取りをより便利に行うために、公式LINEを活用しています。
■ 公式LINEでご利用いただける内容
ご入居後、ご家族様には施設の公式LINEをご登録いただき、日常的なやり取りをLINE上で行っています。
LINEでは、以下のような内容に対応しています。
- 面会予約
- 外出・外泊のご予約
- 施設からのお知らせの確認
- お問い合わせ
（ご入居者様の日々のご様子やご体調についてもご相談いただけます） - SNSのご案内
お電話をいただかなくても、必要な手続きを行うことができます。
■ ご家族様のタイミングで利用可能
公式LINEは、ご家族様のご都合の良いタイミングでご利用いただけます。
お仕事や家事の合間など、空いた時間に予約や確認ができるため、無理なくご活用いただけます。
■ 施設の様子やイベント情報もお届け
ドクターサンゴでは、月に一度レクリエーションを実施しています。
そのご案内や施設での取り組みについても、公式LINEを通じて発信しています。
施設での様子をタイムリーにお届けすることで、ご家族様にも安心していただける環境づくりを行っています。
■ お問い合わせ・ご相談について
公式LINEをご利用いただくことで、ご不明点やご相談なども、ご家族様のご都合の良いタイミングでお気軽にお問い合わせいただけます。
日々のご様子についてのご質問や、
「元気に過ごしているか知りたい」といったご連絡をいただくことも多くございます。
そのような内容についても、施設スタッフが確認のうえ丁寧にご対応させていただきます。
また、内容に応じて介護士や看護師も対応可能なため、ご入居者様のご体調についても安心してご相談いただけます。
■ 緊急時のご連絡について
急なご相談やご連絡が必要な際は、LINEまたはお電話にてご連絡いただけます。
当施設では、お電話・LINEともに【9:00〜18:00】の時間帯で対応させていただいております。
上記時間帯は事務所にスタッフが常駐しており、内容を確認のうえ順次ご対応いたします。
なお、時間外にいただいたLINEメッセージにつきましては、
翌対応時間内に確認し、順次ご返信させていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、
お急ぎのご用件につきましては、対応時間内にお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
■ ご家族様に安心していただくために
ドクターサンゴでは、公式LINEを活用することで、
- 面会や外出の予約が簡単にできる
- ご家族様の負担を軽減できる
- 施設の情報をタイムリーに受け取れる
といった環境を整えています。
ご入居者様だけでなく、ご家族様にも安心していただける施設づくりの一環として、今後も取り組みを続けてまいります。
